Nếu bạn đã từng chạy quảng cáo trước đó, bạn sẽ hiểu cảm giác này rất rõ. Bạn bỏ ngân sách đều. Bạn thử vài mẫu quảng cáo. Bạn chỉnh target. Bạn thay nội dung, thậm chí bạn còn tăng tiền để “đẩy mạnh”. Kết quả vẫn vậy: tin nhắn có, nhưng hỏi cho vui. Comment có, nhưng không đặt lịch. Số điện thoại có, nhưng không nghe máy; và cuối cùng là bạn tự hỏi mình đang sai ở đâu.
Điều đáng nói là, trong các ngành dịch vụ dựa vào niềm tin như tư vấn tâm lý, tư vấn giáo dục, hướng nghiệp cho trẻ… quảng cáo không thất bại vì bạn “chạy dở”. Quảng cáo thất bại vì bạn đang dùng quảng cáo như chiếc búa. Trong khi thứ bạn cần là cả một bộ dụng cụ. Quảng cáo chỉ là đòn bẩy. Nhưng đòn bẩy chỉ nâng được thứ đã có nền tảng.
Tôi muốn kể bạn nghe câu chuyện của Nguyễn Hồng Ngọc. Một người làm nghề theo đúng nghĩa “lấy niềm tin làm gốc”. Bà sinh ra ở Thanh Hóa, học tập và sinh sống tại Hà Nội từ năm 1996 đến nay. Bà là Thạc sỹ Tâm lý học, có 26 năm kinh nghiệm trong tư vấn tâm lý, giáo dục chuyên biệt, tư vấn giáo dục và hướng nghiệp cho trẻ em. Nhưng điều khiến câu chuyện của bà trở nên đặc biệt không nằm ở danh xưng. Nó nằm ở cách bà hiểu thị trường, hiểu phụ huynh, và dùng marketing như một cách lan tỏa giá trị đúng, thay vì chỉ “đốt ngân sách để lấy khách”.
Vấn đề của người đã chạy quảng cáo: bạn đang tối ưu “quảng cáo”, nhưng chưa tối ưu “niềm tin”
Trong dịch vụ tâm lý giáo dục, khách hàng không mua ngay vì thấy quảng cáo hay. Họ mua khi họ tin rằng bạn đủ hiểu vấn đề của họ, đủ an toàn để họ mở lòng, và đủ năng lực để đồng hành đường dài. Và đây là lý do vì sao nhiều người chạy quảng cáo mãi mà không ra khách.
Bạn có thể đang đưa người lạ vào một lời mời quá sớm. Bạn có thể đang nói về dịch vụ, trong khi khách hàng đang chìm trong cảm xúc. Rồi có thể đang chạy theo tỉ lệ nhắn tin, nhưng lại thiếu một cơ chế để chuyển tin nhắn thành cuộc hẹn. Doanh nghiệp không thiếu chiến thuật. Bạn thiếu một “cầu thang niềm tin”.
Nguyễn Hồng Ngọc đi lên bằng việc xây cầu thang đó. Là một người mẹ có hai con, bà thấu hiểu nỗi lòng của cha mẹ. Sứ mệnh của bà là hỗ trợ và đào tạo đội ngũ tư vấn tâm lý giáo dục, đồng hành cùng họ để giúp phụ huynh định hướng giáo dục và nghề nghiệp cho con. Khi bạn thật sự thấu hiểu người cần mình, marketing của bạn tự nhiên sẽ đúng “tần số”. Và khi đúng tần số, quảng cáo mới phát huy lực.
Marketing tư vấn tâm lý giáo dục không bắt đầu từ quảng cáo, mà bắt đầu từ “lý do phụ huynh phải tin bạn”
Bạn có thể chạy quảng cáo rất giỏi, nhưng nếu bạn không trả lời được câu hỏi “vì sao phụ huynh phải tin mình”, bạn sẽ luôn bị kẹt ở mức trung bình. Trong ngành này, khách hàng đặc biệt nhạy cảm vì họ đang lo cho con. Đó là kiểu lo vừa thương, vừa sợ, vừa hoang mang, vừa tự trách. Họ không tìm người bán hàng. Họ tìm người dẫn đường.
Nguyễn Hồng Ngọc chọn trở thành người dẫn đường bằng năng lực được tích lũy lâu dài, bằng học thuật, bằng trải nghiệm nghề, bằng hệ thống đào tạo bài bản. Bà tham gia nhiều khóa học chuyên sâu, có chứng nhận quốc tế như thôi miên trị liệu, Master Coach NLP, và cả các chương trình đào tạo phát triển bản thân, kinh doanh; hiện tại còn theo học các khóa của Luật sư, diễn giả Phạm Thành Long để ứng dụng marketing phát triển công ty, lan tỏa dịch vụ đến cộng đồng cha mẹ nhiều hơn.
Đây là điểm mà người chạy quảng cáo hay bỏ qua. Bạn chỉ tối ưu mẫu quảng cáo, nhưng bạn chưa tối ưu “thế đứng”. Thế đứng trong ngành này là uy tín, là chuyên môn, là thông điệp nhân văn, và là cách bạn khiến phụ huynh cảm thấy họ được thấu hiểu.
Khi bạn đã làm Marketing tư vấn tâm lý giáo dục: chuyển từ “kéo khách” sang “lọc đúng khách”
Người đã từng chạy quảng cáo thường rơi vào một bẫy: cứ nghĩ càng nhiều lead càng tốt. Thực tế, trong dịch vụ tư vấn tâm lý giáo dục, càng nhiều lead không phù hợp, bạn càng kiệt sức. Tin nhắn càng nhiều, bạn càng bận; bận càng nhiều, bạn càng dễ tư vấn vội; tư vấn vội càng làm giảm niềm tin; và cuối cùng quảng cáo càng ngày càng đắt.
Điểm chuyển đổi là bạn phải đổi mục tiêu. Đừng hỏi “làm sao ra nhiều inbox hơn”. Hãy hỏi “làm sao ra đúng inbox hơn”.
Nguyễn Hồng Ngọc làm điều này bằng một tầm nhìn rất rõ: hướng tới việc 100% trẻ em Việt Nam được tư vấn giáo dục và hướng nghiệp chuyên nghiệp, mỗi nhà trường có phòng tư vấn tâm lý và giáo dục chuyên biệt. Khi tầm nhìn đủ lớn, thông điệp của bạn tự động có tiêu chuẩn. Bạn sẽ thu hút nhóm phụ huynh nghiêm túc, sẵn sàng đầu tư và thật sự cần giải pháp, thay vì nhóm chỉ tò mò.
Với quảng cáo, điều này có nghĩa là bạn không chạy theo cảm xúc giật gân. Bạn không chạy theo lời hứa “nhanh”. Bạn chạy theo sự rõ ràng. Và sự rõ ràng sẽ lọc khách ngay từ đầu.
Phễu cho người đã chạy quảng cáo: vì sao bạn “có tin nhắn” nhưng “không có lịch hẹn”
Đây là lỗi cực phổ biến: bạn kéo được người quan tâm, nhưng bạn không có một bước chuyển tiếp đủ mềm để họ ra quyết định. Trong tư vấn tâm lý giáo dục, phụ huynh thường cần thời gian. Họ cần đọc thêm, nghe thêm, và quan trọng nhất là họ cần cảm thấy an toàn khi kể câu chuyện của con.
Vì vậy, thứ bạn cần sau quảng cáo không phải là “chốt ngay”, mà là “đỡ họ qua cây cầu do dự”. Cây cầu đó được xây bằng nội dung chuyên gia, bằng câu chuyện ca thực tế được chia sẻ đúng chuẩn mực, bằng lời giải thích rõ ràng về quy trình, và bằng một lời mời tiếp theo nhỏ nhưng chắc.
Nguyễn Hồng Ngọc có lợi thế lớn ở đây vì bà không chỉ làm tư vấn. Bà còn sáng lập và điều hành Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Tâm lý Giáo dục Ngọc Việt từ năm 2017, cung cấp dịch vụ cho cha mẹ có con từ 1–18 tuổi. Bà còn đào tạo và hỗ trợ 200 chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan như tư vấn tâm lý, sinh trắc vân tay, nhân số học. Nghĩa là bà có hệ thống, có đội ngũ, có quy trình. Mà trong quảng cáo, quy trình chính là thứ biến sự quan tâm thành cam kết.
Nếu bạn đã chạy quảng cáo trước đó, hãy nhìn thẳng: vấn đề không nằm ở việc “khách không có nhu cầu”. Vấn đề nằm ở việc bạn chưa cho khách một lộ trình ra quyết định mà họ thấy dễ và an toàn.
Tối ưu quảng cáo cho dịch vụ dựa trên niềm tin: hãy để nội dung làm “bằng chứng” thay bạn
Trong ngành này, lời nói của bạn chỉ là lời nói cho đến khi nó có bằng chứng. Bằng chứng không nhất thiết là giấy khen. Bằng chứng có thể là hệ thống đào tạo, là những gì bạn viết ra, là cách bạn giảng giải vấn đề, là thái độ của bạn trước nỗi lo của phụ huynh.
Nguyễn Hồng Ngọc là tác giả cuốn sách “Nghề làm cha mẹ – Thấu hiểu thế giới nội tâm con trẻ”. Tới đây bà đang chuẩn bị ra mắt cuốn tiếp theo. Cuốn sách về giúp con vượt qua khủng hoảng tuổi dậy thì. Tại sao chi tiết này quan trọng với người chạy quảng cáo? Vì nó là “tài sản niềm tin”. Một cuốn sách, một khóa học, một phương pháp… chính là thứ giúp bạn làm remarketing dễ hơn. Nó giúp quảng cáo rẻ hơn, và giúp chốt lịch hẹn nhanh hơn.
Bạn không cần ai cũng mua. Bạn chỉ cần người phù hợp đọc, gật đầu và nghĩ: “Đúng người mình cần đây.”
Và khi họ nghĩ như vậy, quảng cáo của bạn không còn là quảng cáo. Nó trở thành lời giới thiệu.
Làm Marketing tư vấn tâm lý giáo dục không hề khó
Nếu bạn đang ở giai đoạn “đã chạy ads” nhưng “chưa ra kết quả tương xứng”, bạn không cần thêm một mẫu quảng cáo mới ngay lập tức. Bạn cần một bước lùi để nhìn lại. Thông điệp đã đủ rõ chưa, uy tín đã đủ dày chưa, quy trình chuyển đổi đã đủ mượt chưa, và hệ thống chăm sóc đã đủ bền chưa.
Câu chuyện Nguyễn Hồng Ngọc cho thấy một hướng đi rất đáng để doanh nhân áp dụng: lấy chuyên môn làm gốc, lấy sứ mệnh làm kim chỉ nam, lấy đội ngũ và hệ thống để nhân bản, rồi mới dùng marketing và quảng cáo như đòn bẩy để lan tỏa.
Bạn đã chạy quảng cáo trước đó, nghĩa là bạn đã dám. Bây giờ chỉ còn một việc: chạy đúng cách. Không phải đúng kiểu “mẹo”, mà đúng kiểu “hệ thống”. Và khi bạn làm được điều đó, quảng cáo sẽ thôi làm bạn mệt. Nó sẽ bắt đầu làm đúng vai trò của nó. Hãy đưa đúng người đến đúng giải pháp, để bạn tạo tác động thật, và tăng trưởng bền vững.
Đọc thêm về người bạn khác của tôi làm marketing tại đây: Marketing sức khỏe trên mạng xã hội từ Nguyễn Trà Giang
Để lại một bình luận