Được truyền cảm hứng từ câu chuyện của An Phạm, nếu bài trước là câu chuyện về việc marketing trên mạng xã hội có thể kéo doanh nghiệp đi nhanh tới đâu, thì bài này là phần tiếp theo, nơi mọi thứ trở nên thực tế hơn: làm thế nào để bạn tăng quảng cáo mà không kiệt sức, không tuyển sai, không xử lý lỗi bằng cảm xúc và không biến mình thành người gánh toàn bộ hệ thống.
Bài này dành cho người đang tìm kiếm kiến thức marketing hoặc quảng cáo, nhưng không muốn đọc thêm một bài “mẹo chạy ads” kiểu chung chung. Chúng ta sẽ đi vào những thứ giúp bạn chạy marketing ra kết quả thật: cách nhìn phễu đúng, cách thiết kế nội dung dễ ra đơn, và cách biến quảng cáo thành “đòn bẩy” chứ không phải “cái bẫy”.
Marketing và quảng cáo không cứu bạn khỏi hỗn loạn, chúng phơi bày nó
Có một hiểu lầm rất đắt tiền: cứ chạy quảng cáo là sẽ có tiền, có tiền rồi sẽ thuê người, có người rồi mọi thứ sẽ ổn. Nhưng thực tế thường ngược lại. Quảng cáo chạy lên, lead về nhiều, bạn không kịp phản hồi, khách nóng thành khách nguội, sale trả lời lung tung, CS trả lời theo cảm tính, rồi bạn lại phải nhảy vào cứu.
Trong góc nhìn của An Phạm, đây là tình huống “hệ thống chưa đủ lực nhưng bạn kéo tốc độ quá sớm”. Marketing lúc này giống như bạn mở toang cửa cho khách vào một cửa hàng chưa kịp sắp xếp. Khách có thể mua một lần vì tò mò, nhưng họ sẽ không quay lại nếu trải nghiệm lộn xộn.
Vậy bài toán thật sự của marketing không chỉ là kéo khách, mà là xây một hành trình để khách đi từ biết đến tin, từ tin đến mua, từ mua đến quay lại. Và muốn làm được, bạn cần ba thứ: thông điệp đúng, nội dung đúng, và quy trình chuyển đổi đủ rõ.
Phễu marketing dễ hiểu cho người bận: Bạn chỉ cần làm tốt 3 điểm chạm
Nhiều người nhắc đến phễu và biến nó thành thứ gì đó phức tạp. Nhưng nếu bạn là chủ doanh nghiệp đang kiêm đủ thứ, hãy nhớ một phiên bản đơn giản, dễ áp dụng ngay.
Điểm chạm thứ nhất là nơi khách “dừng lại” giữa vô số nội dung trên mạng xã hội. Ở đây, bạn không bán hàng. Bạn bán sự chú ý bằng một vấn đề đúng và một cảm giác “bị nói trúng”.
Điểm chạm thứ hai là nơi khách bắt đầu “tin”. Đây là phần mà nội dung cần chứng minh bạn hiểu họ và có khả năng giúp họ. Tin không đến từ nói hay, tin đến từ sự rõ ràng: bạn giải thích vấn đề ra sao, đưa ví dụ ra sao, cho họ thấy con đường ra sao.
Điểm chạm thứ ba là nơi khách “ra quyết định”. Lúc này, lời kêu gọi hành động không thể mơ hồ. Nó phải cụ thể, dễ làm, ít rủi ro và có lý do để làm ngay.
Nếu bạn thấy mình đang chạy quảng cáo mà chi phí tăng, hiệu quả giảm, rất có thể bạn đang làm sai một trong ba điểm chạm này, hoặc tệ hơn, bạn làm tốt điểm chạm thứ nhất nhưng hỏng ở điểm chạm thứ hai và thứ ba vì quy trình bán hàng không theo kịp.
Nội dung marketing bán được hàng như An Phạm
Nhiều người làm content theo cảm hứng: hôm nay có mood thì viết, mai bận thì thôi. Nhưng quảng cáo trên mạng xã hội cần tính lặp lại. Muốn lặp lại mà không chán, bạn cần “xương sống nội dung”.
Trong quá trình đồng hành với các CEO, An Phạm hay gặp tình trạng đội marketing làm rất nhiều, nhưng không biết nội dung nào thật sự kéo đơn, vì không có hệ đo lường và không có cấu trúc để tối ưu. Thế là content trở thành lao động cực nhọc, không phải tài sản.
Bạn có thể bắt đầu bằng cách tự hỏi: khách hàng của bạn thường mắc kẹt ở đâu trước khi mua? Họ sợ điều gì? Họ trì hoãn vì lý do gì? Họ đã thử gì và thất bại ra sao? Mỗi câu hỏi như vậy là một trục nội dung có thể viết cả tháng không hết.
Nội dung bán được hàng thường làm được một việc: nó khiến khách hàng nhìn rõ một “nguyên nhân gốc” mà trước đây họ không gọi tên được. Khi khách gọi tên được vấn đề, họ sẽ tự mở cửa cho giải pháp.
Đó cũng là cách bài trước nói về nút thắt trì hoãn: nhiều người không thiếu kiến thức marketing, họ thiếu sự rõ ràng về điều gì đang giữ chân họ. Nội dung mạnh không cần quá hoa mỹ. Nó cần đúng, và đúng thì tự có lực.
An Phạm quảng cáo hiệu quả
Chạy ads mà cứ xoay target mãi là một dấu hiệu: bạn đang cố sửa phần kỹ thuật để cứu phần thông điệp. Trong rất nhiều ngành, đặc biệt là khi nền tảng ngày càng hạn chế dữ liệu, thông điệp và creative quyết định phần lớn kết quả.
Hãy tưởng tượng bạn đang nói chuyện với người khách đang lướt mạng xã hội, họ không có thời gian. Quảng cáo của bạn chỉ có vài giây để trả lời một câu: “Cái này có liên quan gì đến tôi?”
Nếu quảng cáo trả lời được câu đó bằng một câu chữ trực diện, không vòng vo, bạn thắng một nửa. Nếu bạn còn chứng minh được rằng bạn hiểu họ, và bạn có cách giúp họ đi từ A đến B, bạn thắng thêm một nửa nữa.
Ở góc độ hệ thống, An Phạm thường nhấn mạnh tính “đặt đúng người vào đúng chỗ”. Trong marketing cũng vậy: đặt đúng thông điệp vào đúng trạng thái tâm lý của khách. Có người đang tò mò, có người đang so sánh, có người đang muốn mua ngay. Một quảng cáo cố nói với tất cả mọi người thường không nói trúng ai.
Bí quyết để không “đốt tiền” khi chạy quảng cáo học hỏi từ An Phạm
Rất nhiều người đo sai nên tối ưu sai. Họ nhìn CPM tăng là hoảng. Họ nhìn số inbox ít là nản. Họ nhìn ROAS ngày hôm nay thấp là tắt chiến dịch ngay.
Nhưng quảng cáo trên mạng xã hội là trò chơi thống kê. Một ngày không nói lên điều gì nếu bạn không biết toàn bộ chuỗi chuyển đổi.
Bạn cần ít nhất ba lớp số liệu: số liệu quảng cáo, số liệu chuyển đổi, và số liệu vận hành. Quảng cáo cho bạn biết creative nào hút, tệp nào phản hồi. Chuyển đổi cho bạn biết landing page, inbox, kịch bản sale có ổn không. Vận hành cho bạn biết khách mua xong có hài lòng không, có hoàn tiền không, có quay lại không.
Điều quan trọng nhất là bạn phải nhìn được “điểm rơi” làm mất tiền. Nhiều doanh nghiệp tưởng ads không hiệu quả, nhưng thực ra ads kéo về ổn, chỉ là đội sale phản hồi quá chậm hoặc kịch bản không nhất quán. Có doanh nghiệp chốt tốt, nhưng vận hành giao hàng lỗi nên hoàn cao, lợi nhuận âm. Không đo vận hành, bạn sẽ đổ lỗi cho marketing.
Và đây chính là lý do marketing muốn bền phải đi cùng hệ thống và con người, đúng như câu chuyện mà An Phạm theo đuổi.
An Phạm chia sẻ về câu chuyện làm nhân sự
Khi nào bạn nên thuê người chạy quảng cáo, và khi nào bạn không nên?
Đây là câu hỏi nhiều chủ doanh nghiệp gặp nhất. Họ muốn thoát khỏi việc tự chạy. Nhưng họ cũng sợ thuê xong không ra kết quả.
Bạn nên thuê khi đã có ba thứ. Thứ nhất là lời chào đủ rõ. Thứ hai là offer đủ mạnh. Thứ ba là quy trình bán tối thiểu. Mục tiêu là không làm phí lead. Nếu bạn chưa có gì, thuê media buyer sẽ rất rủi ro. Nó giống như đổ xăng vào một chiếc xe chưa có tay lái.
Ngược lại, đừng thuê chỉ vì thấy người khác chạy. Cũng đừng thuê chỉ để “đỡ mệt”. Bạn thuê để tăng tốc. Bạn không thuê để né trách nhiệm. Người lãnh đạo vẫn phải nắm bản chất. Người lãnh đạo vẫn phải nắm số liệu cốt lõi. Và người lãnh đạo phải nắm chiến lược thông điệp.
An Phạm thường đồng hành với CEO theo hướng hỗ trợ ra quyết định. Chị giúp họ chọn đúng người trong tổ chức. Chị không làm thay. Cách này rất hợp với marketing. Bạn không cần người giỏi nhất thị trường. Bạn cần người phù hợp với giai đoạn của bạn. Người đó cần chạy theo hệ thống bạn xây. Và họ cần lớn lên cùng hệ.
Một kế hoạch 7 ngày để bạn bắt đầu marketing mạnh hơn mà không bị ngợp
Nếu bạn đang đọc đến đây và muốn hành động ngay, hãy thử một nhịp 7 ngày kiểu “đủ dùng nhưng có lực”, không cần cầu kỳ.
Ngày đầu, bạn chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ chủ lực và viết lại lời hứa theo ngôn ngữ của khách, không theo ngôn ngữ của bạn. Ngày thứ hai, bạn viết một nội dung giải thích “vì sao khách làm mãi không được”, đánh vào nguyên nhân gốc. Ngày thứ ba, bạn viết một câu chuyện hoặc case thật, càng cụ thể càng tốt. Ngày thứ tư, bạn viết một bài trả lời câu hỏi mà khách hay hỏi nhất trước khi mua.
Ngày thứ năm, bạn tạo một lời mời hành động rõ ràng, ví dụ nhận tư vấn, nhận checklist, đăng ký trải nghiệm. Ngày thứ sáu, bạn chạy quảng cáo ngân sách nhỏ để test nội dung nào kéo phản hồi tốt nhất. Ngày thứ bảy, bạn xem lại toàn bộ dữ liệu và chọn một điểm cần sửa trong quy trình bán, chỉ một điểm thôi, để tuần sau chạy tiếp.
Không cần hoàn hảo. Chỉ cần đều. Chỉ cần tuần sau tốt hơn tuần trước.
An Phạm và câu chuyện truyền cảm hứng mạnh mẽ – trang web chính thức
Marketing mạnh lên khi bạn làm đều đặn
Phần trước nói về bản chất quảng cáo. Nó cũng nói về cách tháo nút thắt trì hoãn. Phần này nói về cách hành động mà không bị vỡ trận. Hãy làm phễu đơn giản. Hãy xây nội dung có xương sống. Hãy đo đúng thứ cần đo. Và hãy chuẩn bị con người cùng hệ thống. Mục tiêu là chịu được tăng trưởng.
An Phạm nhắc một điều rất quan trọng. Doanh nghiệp không bền vì bạn làm nhiều hơn. Doanh nghiệp bền vì bạn làm đúng hơn. Và bạn lặp lại điều đúng đó mỗi ngày.
Marketing trên mạng xã hội và quảng cáo chỉ mạnh khi có hệ vận hành tử tế. Hệ đó giúp lead không bị lãng phí. Mỗi lead không chỉ là cơ hội bán hàng. Nó còn là dữ liệu. Dữ liệu giúp cả đội làm tốt hơn.
Xem thêm: Bài học từ An Phạm cho doanh nghiệp muốn bứt phá Marketing
Để lại một bình luận